Air Astana продолжает развивать инклюзивный подход к обслуживанию

Программа охватила особенности взаимодействия с пассажирами с аутизмом, принципы коммуникации, способы распознавания сенсорной перегрузки и снижения стресса.

Особое внимание уделили практическим ситуациям на разных этапах путешествия - от регистрации до обслуживания на борту. В обучении приняли участие подразделения бортового и наземного обслуживания, центра бронирования и информации (Call Centre), офисов продаж, отдела специальных услуг по работе с клиентами и тренинг- Академии.

Для Air Astana развитие доступной среды — это последовательная работа над качеством обслуживания, в основе которой лежат уважение, профессионализм и внимание к каждому пассажиру. Понимание индивидуальных потребностей, уважительная коммуникация и готовность оказать необходимую поддержку помогают сделать путешествие более комфортным для пассажиров и их близких.